Kebijakan Refund

Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik. Kebijakan refund ini berlaku untuk semua pembelian paket berbayar di civitasguide.com.

✅ Kondisi Refund yang Disetujui

Refund disetujui tanpa perlu alasan apa pun selama dua syarat ini terpenuhi:

• Permintaan diajukan dalam 7 hari kalender sejak tanggal pembelian
• Paket yang dibeli baru dipakai maksimal 1 sesi tryout

Di luar dua syarat itu, refund tetap disetujui bila:

• Terdapat kendala teknis dari pihak CivitasGuide yang menyebabkan layanan tidak dapat diakses
• Terjadi double payment (pembayaran ganda) untuk transaksi yang sama

❌ Kondisi Refund yang Tidak Disetujui

• Pengguna telah mengerjakan lebih dari 1 sesi tryout, kecuali ada kendala teknis dari pihak kami
• Permintaan diajukan setelah 7 hari sejak tanggal pembelian
• Kendala teknis yang berasal dari perangkat atau koneksi internet pengguna

📋 Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi via WhatsApp ke 0859-6418-4519
2. Sertakan: nama lengkap, nomor transaksi, dan alasan refund
3. Tim kami akan memverifikasi dalam 1–3 hari kerja
4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan dalam 3–7 hari kerja ke rekening/dompet digital asal

Catatan: Pembelian paket Gratis tidak memerlukan refund karena tidak ada pembayaran. Untuk pertanyaan lebih lanjut, hubungi tim support kami.